Liebe Kundinnen und Kunden,
wir möchten euch über eine wichtige Sicherheitswarnung des Herstellers Carqon informieren, die die Lastenrad-Modelle Carqon Classic, Cruise und Flatbed betrifft. Carqon hat uns mitgeteilt, dass bei diesen Modellen technische Probleme auftreten können, die potenziell zu Gefahrensituationen führen. Eure Sicherheit hat für uns oberste Priorität, und wir unterstützen Carqon bei der Abwicklung dieser Rückrufaktion.
Was ist passiert?
Carqon hat zwei mögliche Mängel festgestellt:
- Befestigungsschrauben der Seilscheibe: Diese können sich bei intensiver Nutzung lösen und im schlimmsten Fall herausfallen.
- Gabelschaft: In seltenen Fällen kann es zu Rissen kommen, die zu einem Bruch führen könnten.
Aus diesem Grund bittet Carqon alle Besitzer*innen der betroffenen Modelle, ihre Lastenräder sofort nicht mehr zu nutzen, bis sie überprüft worden sind. Du kannst dein Rad jedoch – ohne Passagiere (ohne Kinder, Hunde etc.) und mit maximal 15 km/h – für den Weg zu einem vereinbarten Prüfungstermin fahren.
Welche Modelle sind betroffen?
- Carqon Classic
- Carqon Cruise
- Carqon Flatbed
Was musst/kannst du tun?
- Carqon Rahmennummer registrieren
Besuche die Website www.checkyourcarqon.com, um die Rahmennummer deines Carqon Lastenrads zu registrieren.
Dieser Schritt ist unabdingbar und muss in jedem Fall als erstes erfolgen. Ohne Prüfung der Rahmennummer können wir als Händler das Lastenrad nicht annehmen und begutachten.
Wo finde ich die Rahmennummer?
Die Rahmennummer befindet sich am Sattelrohr unterhalb des Sattels und beginnt mit „AC“, gefolgt von sieben Ziffern.
Erst nach der Registrierung kann die Begutachtung deines Rads erfolgen. Solltest du bereits eine Mitteilung erhalten haben, dass dein Rad sicher ist, musst du nichts weiter tun.
- Prüfungstermin vereinbaren
Wenn dein Lastenrad geprüft werden muss, melde dich bitte bei uns, um einen Termin zu vereinbaren. - Wichtig: Bevor du zu uns kommst, überprüfe bitte, ob alle vier Schrauben der Seilscheibe sicher befestigt sind und fahre langsam!
So überprüfst du die Seilscheibe:
- Schau dir den Bereich unterhalb des Lenkers mit einem Spiegel an (siehe Abbildung auf der Website).
- Sind alle vier Schrauben sicher befestigt, kannst du mit dem Rad zu uns kommen – ohne Passagiere oder Tiere in der Box und mit maximal 15 km/h.
Falls du unsicher bist, ob dein Lastenrad sicher bewegt werden kann, melde dich bitte bei uns.
Fragen zum Carqon Rückruf?
Bei weiteren Fragen erreichst du uns direkt:
📞 Hier kostenlosen Rückruf buchen
📧 E-Mail: carqonrueckruf@greenbike-shop.de
Zusätzlich stehen dir die FAQ auf der Website von Carqon zur Verfügung: www.checkyourcarqon.com.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken euch für eure Geduld und Mithilfe. Die Sicherheit unserer Kund*innen liegt uns ebenso am Herzen wie Carqon, und wir werden euch bei jedem Schritt der Rückrufaktion bestmöglich unterstützen.
Euer Team vom Greenbike-Shop